京东徐雷：95后消费者品牌忠诚度极低 孤独感超过70后和80后

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2020（第十九届）中国企业领袖年会于12月5日-7日在北京举行，京东零售集团CEO徐雷出席并演讲。

徐雷称，颠覆企业的可能是企业想象不到的玩家。“你永远想象不到颠覆一个企业、一个行业的时候究竟是谁，因为颠覆你的可能是你从未谋面的陌生人、你从未关注的另外一个新兴的行业或者是企业”。“这个世界上经常会有很多不按套路出牌的方式，往往颠覆者都是不太讲武德的”。

徐雷以数码相机举例，其行业慢慢没落的原因是因为智能手机的出现，而并非数码相机产品本身做得不好，“打开京东APP搜索现在在售的数码相机，可能会颠覆你们对以前数码相机的认知，但是对不起，可能你们今天不会去买了”。

他还以为方便面举例称，方便面的没落不是方便面做得不好，五花八门，什么都有，但是最后是被外卖行业替代了。

“大家需要关注的不仅仅是当下，也不仅仅是你这个行业，成功的企业家往往会有惯性，会只关注自己所认定的行业或者赛道，但是现在这个时代颠覆你的可能是其它出来的赛道和行业”，徐雷建议，企业应该关注消费者的消费习惯、消费需求、以及消费环境发生了何种变化，才能够保持警觉性，抓住变化本身。

徐雷介绍，京东发现了消费者的两个变化。第一，95后消费者对品牌的忠诚度极低。“除非一个品牌代表了品类的代名词，不然消费者经常会尝试新的品牌，切换速度非常快”。

第二，95后消费者极具个性，会有自己非常独特的判断或者选择，会有非常强的孤独感。“93年以后的年轻人的孤独感是比70、80年代的人、60年代的人要强很多很多，他们会形成很多自己非常小的圈层，而这些圈层就会有各种各样的偏好，从而会创造出非常多的细分市场，创造出非常非常多新的品牌、新的机会”。

徐雷表示，无论传统企业还是互联网企业，这种变化给所有的企业都带来了非常大的挑战，因为消费者的需求、注意力等等都发生了变化，跟消费者沟通的方式也发生了极大的变化，“这是整个经济发展到一定程度以后，你看不见，你的对手就会涌进来”。

他强调，企业要对消费者的关注抱有敬畏心，行业如果发生变化要有敏锐的洞察力，避免像温水煮青蛙一样。

谈及京东自身，徐雷表示，尽管京东是靠满足消费者的需求和认可而成长起来的，但同时自身也非常敏锐和有警觉性，“我们要关注消费者新的变化需求，因为京东也可能随时会被颠覆掉，尽管这只是一家17年的公司。如果不做关注，不做改变，用一句话‘有可能明天就会被这个时代所抛弃，连声再见都不会再跟你说一声’”。

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责任编辑：梁斌 SF055